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1、CRM需求逐年增长
ERP已经深入人心，而CRM才刚刚起步。用友董事长王文京在接受记者采访时称：“CRM比ERP的市场还要大10倍”。这说明CRM的市场需求更加广泛，只要企业存在和上下游的供需关系，只要企业有客户，只要企业存在销售活动，这些企业都会有CRM的需求。销售型企业是CRM需求最强烈的企业类型，现在电子商务企业、服务型企业、培训型企业和助学机构等也开始产生CRM需求。所以，CRM中的”C”不一定指” 客户”，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体、淘宝卖家、淘宝买家等等存在供需关系和业务关系的实体。

2、跨区域部署
随着中小型企业不断发展，业务规模逐渐扩大，企业在产生CRM需求的同时，公司高层人员需要管理分公司的业务，需要随时掌握公司的运营情况，所以客户在部署CRM系统时，比较关心的一个问题就是能否在外网访问CRM系统，能否在出差时访问CRM系统。这就要求CRM必须基于WEB部署，必须采用BS架构。在2009年，BS架构的CRM系统已经成为主流，而CS架构的CRM已经OUT！

3、SAAS
SAAS作为2009年最热门的话题，不得不提，尽管媒体有鼓吹的嫌疑，但是SAAS的趋势不可逆转。由于中国企业诚信体系的缺失，SAAS之路将比较漫长，这个不仅需要CRM厂商不断提高自身的信任度，而且还需要政府部门出台相应的措施，保证客户的数据安全，这样才能让客户放心使用SAAS CRM，不再有后顾之忧。由于政府逐渐增强对互联网的管制，政府相关部门随时都有可能停止IDC机房的服务器，甚至停止整个机房的WEB访问，所以企业在选型SAAS类型的CRM时，一定要考虑这个风险的存在。

4、简单易用
随着CRM的使用人数越来越多，CRM的用户已经从专业人士逐渐转变为非专业人士，如果想让非专业人士使用CRM，CRM系统必须简单易用，简单培训即可上手。再加上中小企业由于精打细算，人员不是很充裕，所以中小企业工作人员都比较忙，企业没有很多培训时间，所以中小企业在选择CRM时，选择的CRM一定要简单易用，否则CRM功能再强，如果实施不起来，不仅浪费企业人力和物力，重要的是浪费时间和机会。

5、CRM价格直线下跌
2009年用一个字可以形容，那就是”涨”。全国房价普遍大涨，股价大涨，油价大涨，食用油大涨，大蒜大涨，辣椒大涨，但CRM的价格却是直线下跌，有的厂商甚至提出10元/月的租用价格来吸引用户。CRM价格下跌对最终用户来说是好事，但是一定要注意，价格便宜意味着厂商成本降低，成本的降低意味着服务质量和产品质量可能也降低，所以企业在选择CRM时，一定要注意CRM的服务质量和产品质量，不能因为只关心价格而忽略了CRM服务质量和产品质量。

6、CRM个性化需求
随着企业对CRM认识的不断加深，企业也开始关注本身的个性化需求，不再直接购买套装的标准化的CRM系统，而且选择可定制的CRM系统。CRM厂商也逐渐意识到企业这方面需求，也开始增强CRM系统的可定制性，Salesforce和微软CRM的定制功能不仅能增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等，而且还可以定制功能模块，易客CRM的定制功能也在不断增强，丝毫不弱于国外CRM，除了国外CRM的定制功能外，易客CRM还可以导出定制功能模块的源代码，可以通过修改代码做深度定制，这样可以满足企业更复杂的个性化需求。

7、呼叫中心集成
400电话在2009年犹如“忽如一夜春风来”，一下子普及起来，很多企业网站都有400电话，目的只有一个，为客户提供更好的服务。400电话呼入的时候，企业有必要知道来电客户的信息，这样才能为客户提供个性化服务，所以400电话后端还需要呼叫中心和CRM系统，当客户来电时，可以根据来电号码自动调用客户在CRM系统的相关信息。所以，在2009年，企业在实施呼叫中心时，一般都选择集成CRM的呼叫中心，集成的CRM不仅能管理客户，而且还能管理企业的销售、售后服务等业务。

2009年马上就要结束了，CRM市场已经基本摆脱金融危机的影响，希望2010年国内CRM厂商再接再厉，努力把CRM产品做得更好，争取超越国外CRM厂商，为中国CRM事业而奋斗！

Failure Reporting, Analysis, and Corrective Action Systems (FRACAS) provide a framework for controlling corrective action processes. The FRACAS process may also be referred to as DRACAS (Data Reporting, Analysis, and Corrective Action System), or PRACA (Problem Reporting, Analysis, and Corrective Action System), as well as CA (Corrective Action) systems, and other acronyms. At its core, FRACAS is a comprehensive closed-loop corrective action system which enables you to collect, quantify, and control a wide range of incoming incident reports, such as test data, field data, or repair data. A FRACAS aims to control the process to ensure that product reliability and quality objectives are met. Relex ® FRACAS provides a comprehensive framework which supports a broad range of process management methods based on individual needs and requirements.

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失效报告，分析和纠正措施系统(FRACAS)为收集纠正措施的过程提供一个框架。FRACAS通常也被称为DRACAS（数据报告，分析和纠正措施系统）或者PRACAS（问题报告，分析和纠正措施系统）。。。。。

relex系列的FRACAS产品是全球范围内首屈一指的行业软件。

最近在找工作，面试谈得最多的就是项目经理的工作要求和责职了。

有几点，我觉得非常重要
1、把握项目进度，有经验的项目经理，能根据经验，并准确判断当前状况，准确预测进度并及时处理事务。

2、打造稳定的项目团队。这个稳定，不是要求团队成员一尘不变。而是要尽可能确保稳定。

3、关注团队成员成长。挖掘每个人的优势，指引/培养每个成员的优势。让每个成员有不断进步的感知和成就感。

4、真诚对待每一个团队成员。凝聚团队。让每个成员都有责任感，使命感。

5、把握技术方向。协助成员之间沟通技术或提出技术方案思路。

6、把握需求变更，合理评估风险并及时处理。

7、有前瞻性，能提前发现项目风险。包括业务层面的，技术层面的，客户层面等的各种风险。

8、规范、统一的管理要求。各种文档要达成较统一的要求，提高成员沟通效率，降低沟通成本和风险。

9、还有很多。。。

  总得来讲，项目经理很多时候需要是一名多面手。能够处理复杂的利益关系，乱七八糟的突发事件、通观全局。项目经理，需要足够的各岗位经验，至于如何积累，每个人都有自己的方法。

  回顾自己的职业生涯路线，通过各种角色的实践，累计了一定得技能，也适应了并发处理，承受项目压力的能力。虽然能公平、真诚对待每一个项目成员。但是在权衡利益和人际周旋方面还是有较大的不足，这一点，确实是最大的难点。想起厦门某公司老总在跟我谈的时候，他非常赞同我的一句话就是项目经理，最重要的工作就是对人的管理，驾驽人的能力。当然我们都没有否定其它东西的价值，只是我们更强调这一点而已。当时，虽然我不是Java出身（公司只用java），也没有金融体系项目经验，他还是很满意我，给了我机会。只是，最终因为别的原因而错失了。虽然只有不到1个小时的交谈，我们却达到了很好的沟通，彼此都非常认可对方，现在想想，其实，挺难得的。

年前在原公司的时候，没有这么多的信息安全限制。 我的gtd管理基本和材料中说的一样。 每天背这Notebook，打开outlook/onenote，不时和D900同步。 所有的工作都是有计划的，而且随时有提醒（D900提醒），所有的工作都是有关联的，每个项目都有单独的onenote table，且不同事务都有不同的sheet。 每周的计划很多来自于上一周工作的review。 现在的条件是不允许我这么做的，现在的工作貌似也没这么高要求。 刚到这边的时候，我曾考虑过用Google的日历工具+bb 8700实现，不过，没有network，不能用pc编辑和同步，貌似意义不大。 现在也就是用bb 8700记录一些日历提醒，任务都没记录了。 再用anote在办公pc上备忘和定时提醒一下。 有时候很不明白，明明我是一个非常有计划性，目的非常明确的人，却遭遇计划执行有问题，目标不明确，工作随意等此类评价。 也许大家的沟通方式，大家的思维方式差异太大了，也许这个企业已经贯彻下来的方式是不容置疑，不允许兼容的。 看完这份资料，发现自己的gtd能力还不错啦。暗爽一下。 已共享到我的网盘里面了，下载地址 http://www.kaixin001.com/file/file.php?verify=11756497_1008_11756497_1230561818_4571d9eb5dbccbd06db3d6f510f9aa0c&fileid=2792084&uid=11756497